Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot kosztów.

Zwroty i wymiany w dozwolonym terminie
Po zakupie produktów wyposażenia domu na naszej platformie, w ciągu 30 dni możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w elementach drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub wystąpił błąd z naszej strony (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy albo do wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez oznak zużycia, zabrudzeń czy uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które pomaga chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne i inne elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nieuszkodzone.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę

Początkowy wniosek
Najlepiej skontaktować się z nami drogą mailową, podając numer zamówienia oraz dokładny opis przyczyny (np. niezadowolenie z designu, brak dopasowania do wystroju wnętrza, problem z jakością). Szczegółowe informacje przyspieszą proces obsługi.
Można również skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, który przeprowadzi przez kolejne kroki.

Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji przeanalizuje zgłoszenie. Proces obejmuje potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatnościami, sprawdzenie daty zakupu oraz ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu.

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące adresu zwrotu. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia.
Zalecamy wybór usługi wysyłki z możliwością śledzenia.
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną — należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności. W przypadku jej braku lub problemów, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli spełnia wymagania, zwrot zostanie zatwierdzony i przetworzony.

Metoda i czas zwrotu
Zwrot środków nastąpi w ciągu 5 dni roboczych.
Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszt wysyłki ponosi klient. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produktu: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty wysyłki w takich przypadkach.
Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub niespełnienie wymagań: zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, nie posiada oryginalnego opakowania lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży.

Kontakt
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.

Telefon:+1(516) 606-1064

E-mail:team@lumverix.com

Adres:216 GRAY AVENUE,EGG HARBOR TOW,NJ 08234-9529,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 12:00 i od 14:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)