Polityka zwrotów i wymiany

Zwroty i Wymiany

W Lumverix zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie w pełni komfortowe, bezpieczne i przejrzyste. Poniżej przedstawiamy w uporządkowanej formie wszystkie zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymian.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, możesz je anulować w dowolnym momencie, bez konieczności podawania przyczyny.

W takim przypadku zapewniamy pełny zwrot środków. Dokładamy starań, aby zgłoszenia tego typu były realizowane możliwie najszybciej.

Zwroty i wymiany w ciągu 30 dni

Dla produktów z kategorii wyposażenia domu umożliwiamy zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony (np. pęknięcia uniemożliwiające użytkowanie)
• posiada wady jakościowe
• został wysłany w niewłaściwej wersji (model, kolor lub rozmiar)

przysługuje Ci prawo do pełnego lub częściowego zwrotu środków albo bezpłatnej wymiany produktu.

Warunki zwrotu i wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien:

• być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i bez śladów eksploatacji
• najlepiej zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu (lub odpowiednio zabezpieczony, jeśli go brak)
• zawierać wszystkie elementy zestawu, w tym akcesoria, instrukcje i dokumenty
• posiadać nienaruszone etykiety i oznaczenia

Procedura zwrotu lub wymiany

1. Zgłoszenie
Aby rozpocząć proces, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając:

• numer zamówienia
• opis powodu zwrotu lub wymiany
• zdjęcia lub materiały wideo (jeśli dotyczą jakości lub zgodności produktu)

2. Weryfikacja
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie, biorąc pod uwagę:

• zgodność danych zamówienia i płatności
• datę zakupu
• spełnienie warunków zwrotu lub wymiany

3. Odesłanie produktu
Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje oraz adres zwrotu.

Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu. Zalecamy dołączenie formularza zwrotu z numerem zamówienia i opisem produktu oraz – jeśli to możliwe – skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Jeśli w paczce znajduje się etykieta zwrotna, należy ją wykorzystać. W przypadku jej braku prosimy o kontakt.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy oceny jego stanu.

Jeżeli wszystkie warunki zostaną spełnione, zwrot zostanie zatwierdzony i niezwłocznie przetworzony.

Czas i sposób zwrotu

Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.

Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Zasady kosztów

• Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient (zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania)
• Błąd sklepu lub wada produktu: wszystkie koszty pokrywamy my, wraz z pełnym zwrotem lub bezpłatną wymianą (może zostać udostępniona etykieta zwrotna)
• Niespełnienie warunków lub uszkodzenie z winy użytkownika: zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Kontakt

W razie pytań pozostajemy do Twojej dyspozycji:

Telefon: +1 (516) 606-1064
E-mail: team@lumverix.com

Adres: 216 Gray Avenue, Egg Harbor Tow, NJ 08234-9529, United States

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)